Les relations entre le médecin et le patient, dans les institutions publiques de santé du Kosovo, ne sont pas au bon niveau. C'est ce qu'affirment les professionnels du secteur, soulignant le fait que la sécurité des patients au Kosovo continue de être compromise.
Bien que les droits des patients soient garantis par la loi et qu'ils aient le droit de faire appel en cas de violation, les recherches menées par diverses organisations montrent qu'ils connaissent peu ces droits.
Petrit Beqiri, directeur du collège "Heimerer" et fondateur de l'Institut de l'Europe du Sud-Est pour la santé et la politique sociale, affirme pour Radio Free Europe qu'il existe une asymétrie entre les relations médecin-patient. Selon lui, à cet effet, un symposium a été organisé pour voir la situation réelle et l'améliorer, en prenant les pratiques des pays de l'Union européenne.
"On parle de l'asymétrie produite par le système de santé. L'asymétrie vient des rôles que jouent le patient et le médecin. Si le médecin dispose d'informations sur le patient et propose des services, le patient doit avoir la bonne information, avoir l'accompagnement pour son problème".
"Je pense qu'ils ne l'ont pas pour l'instant. Un désavantage est créé pour le patient, et il devrait y avoir une infrastructure juridique pour que le patient, s'il a un problème avec le système de santé, sache où il doit s'adresser et quels sont les mécanismes qu'il doit utiliser pour faire valoir ses droits", dit Beqiri.
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Il ajoute que cette question devrait être réglementée au sein de l'établissement de santé, car tous les patients n'ont pas accès à une représentation juridique.
"La défense des droits des patients est nécessaire, car tous les patients ne sont pas capables de faire face aux problèmes juridiques et nous sommes ici coincés soit du point de vue législatif, car nous n'impliquons pas le patient dans la prise de décision - ni du point de vue de l'information du patient sur les options existantes pour protéger son droit en tant que patient", ajoute Beqiri.
Besim Kodra, leader de l'Association pour les droits des patients, affirme qu'il n'existe pas de rapports médecin-patient de qualité et qu'il faut travailler dans ce sens pour accroître la qualité de la coopération des patients et une meilleure communication avec eux.
"Les patients ont le droit d'être informés par les médecins et s'ils ne sont pas informés et que le médecin ne coopère pas avec eux, ils ont le droit de porter plainte. Il y a des cas où ils se plaignent, mais ces plaintes ne sont pas fréquentes, car les patients ne connaissent pas leurs droits'', affirme Kodra.
Les établissements publics de santé sont obligés par la loi sur la santé de placer les cartes des droits des patients dans les locaux hospitaliers, ces derniers ne semblent pas les avoir remarqués, sur la base des recherches effectuées sur la connaissance de leurs droits.
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Dans notre question sur combien de citoyens savent qu'ils ont des droits qui leur sont dus par la loi, lorsqu'ils visitent des établissements de santé publique, ils disent qu'ils n'ont pas entendu dire qu'ils ont des droits et qu'ils ne connaissent aucune adresse où ils devraient résoudre le problème ou leur violation.
Vlora Gjakova, étudiante à la Faculté des Arts, affirme que les relations médecin-patient laissent beaucoup à désirer.
"Dans ce cas, on ne peut peut-être pas blâmer uniquement les médecins, car le flux important de patients dans les établissements publics de santé, je ne sais pas dans quelle mesure cela leur permet de passer du temps avec chaque patient."
"En ce qui concerne les patients et leurs droits, je n'ai pas entendu dire que nous, en tant que patients, sommes protégés par la loi. Je ne sais même pas où porter plainte en cas de violation de mes droits", déclare Vlora Gjakova.
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Le ministère de la Santé a déclaré qu'au cours des six premiers mois de cette année, grâce à la ligne gratuite destinée aux citoyens ayant le droit de porter plainte, ils ont reçu environ 60 plaintes de divers types et 90 pour cent d'entre elles ont déjà été traitées.
Ils ont indiqué que les plaintes concernaient principalement l'absence de médecin sur le lieu de travail, puis l'orientation des patients vers certains cabinets privés, l'utilisation de médicaments sans étiquette et autres./REL
