-
İtibaren:
Saranda Ramaj
- 10 Ocak 2024 20:20
- Şurada paylaş:
Bir yıl içinde Kosova vatandaşları tarafından kamu ve özel sağlık hizmetlerine ilişkin 200'den fazla şikayette bulunuldu. Ancak sadece 3 vakada yani yüzde 1.5 oranında kurum kararıyla hastalara hak tanındı. Rapora göre diğerlerinde sağlık personeli ve hastanelere hak tanındı.
Hastaların kamu ve özel sağlık sistemine ilişkin şikâyetlerinin büyük çoğunluğuna şikâyetlerle ilgilenen kurumsal makamlardan olumlu yanıt alınamadı.
Sağlık Bakanlığı'nın 2022 tarihli raporunda vatandaşların bir yıl boyunca 204 şikayete başvurduğu vurgulanıyor. Ama sadece 3 vakada yani yüzde 1.5 oranında kurumun kararı onlara hak verdi.
Rapora göre diğer tüm durumlarda sağlık personeline ve hastanelere hak verildi.
Birkaç vakada alınan tek önlem şöyle: Bir dava Disiplin Komisyonu'nda sonuçlandı ve iki açıklama sözlü olarak yapıldı.
Şikayetlerde ifade edilen nedenler farklıdır. En sık görülen durumlar şunlardır: İşyerinde personel eksikliği; Sağlık personelinin etik olmayan mesleki davranışları; yanı sıra ilaç eksikliği.
Ayrıca
Hastaların şikayetleri, kamu sektöründe hizmetlerin yetersizliği ve gecikmesi, özel sektörde ise hizmet kalitesine ilişkin tartışmalar.
KOHA, Sağlık Bakanlığı'na kurumsal kurumların ilaç eksikliğine ilişkin şikayetleri reddettiklerinde kullandıkları argümanların neler olduğunu sordu, zira böyle bir durumda subjektif değerlendirme çalışması yapmıyorlar. Ama cevap yoktu.
2021 yılında vatandaşların kamu sağlık sisteminde daha fazla şikayeti vardı. Toplam 287 vatandaş şikayette bulunurken, 9 davada lehine karar çıktı.
Raporda ayrıca şikayetlerin ele alınması sırasında ortaya çıkan zorluklardan da bahsediliyor.
Sağlık Hizmetlerinde Vatandaş Şikayet Hattını Denetleme Komisyonu'nun arızalanması; Şikayetlerin kaydedilmesi ve işlenmesi için bir yetkilinin bulunmaması (iş görevlerinin tanımıyla birlikte) ve; Şikayet hattı aparatının bakımına ilişkin bir sözleşmenin bulunmaması.
Ayrıca
Sağlık Bakanlığı 73 şikayet üzerine 14 önlem yayınladı.
Geçmiş yılların raporları bile şikayetlerin yaklaşık istatistiklerini ve neredeyse aynı derecede vaka seçimini göstermektedir.
Sağlık Bakanlığı 2023 yılı şikâyet ve tedavi raporunu henüz yayınlamadı.
