Потрошувачи, незаштитени

Извештајот на Националната канцеларија за ревизија за заштитата на правата на потрошувачите во Косово откри значителни слабости во функционирањето на системот. Според овој извештај, граѓаните на пазарите наоѓаат различни цени на полиците од оние што ги плаќаат на каса. Четвртина од жалбите остануваат нерешени, а за оние случаи што ќе стигнат до епилог, економските оператори честопати не се казнуваат.

Потрошувачите се подложни на измама, без разлика дали купуваат храна на пазар, облека во продавници или производи преку интернет, откри Националната канцеларија за ревизија. 

Во извештајот што се однесува на ефикасноста на системот за заштита на правата на потрошувачите, НАО изврши ревизија на функционирањето на овој систем во периодот 2022–2024 година и утврди дека тој не е добро координиран и претставува значителни слабости во секоја од неговите алки.

Околу една четвртина од жалбите секоја година остануваат нерешени, се вели во извештајот. 

„Измамите од страна на потрошувачите и прекршувањето на гаранциите се најчестите прекршоци, со значително зголемување на случаите на измама во 2024 година. Исто така, секоја година имало значајни случаи каде што потрошувачите не ги добиле своите производи вратени или се соочиле со цени различни од оние прикажани на полиците“, се наведува во извештајот.

Процесот на обработка на жалбите започнува со нивно примање и регистрирање од страна на Одделот за заштита на потрошувачите, кој работи во рамките на Министерството за индустрија, трговија и претприемништво, кој го проследува предметот до Централниот инспекторат за надзор на пазарот. 

По увидот на лице место, IQMT одлучува за случајот, додека DMK го информира потрошувачот за резултатот.
Сепак, НАО утврди дека инспекциите на лице место се вршат главно по индивидуални жалби, а не врз основа на анализа на ризик.

Исто така, загрижувачки, според извештајот, е што IQMT нема механизми за надзор на е-трговијата, оставајќи ги потрошувачите ранливи на онлајн измами.

„Од анализата на примероците разгледани за време на ревизијата, не се идентификувани случаи на онлајн измама за кои е покрената постапка“, се наведува во извештајот.

Исто така, се вели дека инспекторатот не ги документира преземените дејствија, не издава административни мерки или временски ограничени наредби, туку игра улога на посредник помеѓу потрошувачот и економскиот оператор, решавајќи го проблемот преку усни разговори и честопати дури и не изрекува казна. 

Дури и кога субјектите се казнети, според извештајот, тие не се зголемуваат ако прекршокот се повтори. 

„Во случаите каде што операторите на интернет ги измамиле потрошувачите со различни цени помеѓу полицата и касата, казните останале исти (1,000 евра) иако прекршокот бил повторен неколку пати во истиот месец. Ова покажува дека мерката не била прогресивна и не послужила како средство за запирање на прекршоците“, се наведува во извештајот на НАО.

OCA откри дека 26 проценти од граѓаните не биле јасни каде можат да се жалат. 

Недостатокот на присуство на Одделот за заштита на потрошувачите на социјалните мрежи, како што е Фејсбук, ја ослабна комуникацијата со граѓаните. 

Според ревизорот, DMK одлучила да не ги користи овие платформи, прекинувајќи го директниот контакт со потрошувачите.