Unprofessionelles Verhalten des Gesundheitspersonals, Personalmangel am Arbeitsplatz und lange Wartezeiten auf Termine in der Orthopädie-Klinik, der Chirurgie und in Fachambulanzen sind einige der Bedenken, die die Bürger im Jahr 2024 an das Gesundheitsministerium gerichtet haben.
Dem Bericht dieses Ministeriums zufolge haben im vergangenen Jahr 164 Bürger über die Hotline, per E-Mail und auf physischem Formular Beschwerden über Gesundheitsdienste eingereicht.
Aus dem jährlichen Beschwerdebericht geht hervor, dass von dieser Anzahl an Beschwerden lediglich 45 eine Antwort erhielten und lediglich eine mündliche Verwarnung und eine Geldstrafe verhängt wurden.
Dem Bericht des Gesundheitsministeriums zufolge liegen keine Beschwerden über das Universitätsklinikum des Kosovo vor. Zu den Beschwerden gehören jedoch lange Wartezeiten in einigen Kliniken.
Die Patientenrechtsvereinigung im Kosovo (PRAK) gab bekannt, dass die über 160 Patientenbeschwerden im vergangenen Jahr im Vergleich zur Realität gering seien.
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Patientenbeschwerden, öffentliche Beschwerden über mangelnde und verzögerte Dienstleistungen, private Beschwerden über strittige Qualität
Der Präsident von PRAK, Besim Kodra, sagte, dass die Patienten aufgrund der unsachgemäßen Behandlung, die sie erfahren, das Vertrauen in die Institutionen verloren hätten.
„Das zeigt, dass die Bürger das Vertrauen in Beschwerden verloren haben. Zweitens zeigt es, dass der Staat den Fokus verloren hat und nicht mehr auf die Qualität der Dienstleistungen achtet. Staaten, die sich auf die Qualität der Dienstleistungen konzentrieren, legen großen Wert auf Patientenbeschwerden, da diese Probleme im Gesundheitssystem widerspiegeln, die von den Gesundheitseinrichtungen manchmal nicht erkannt werden. Um eine gute Anzahl von Beschwerden zu erreichen, muss es eine Reform geben. Die Unzufriedenheit der Patienten ist sehr groß, wie wir anhand der Beschwerden, die bei uns eingehen, und aufgrund kontinuierlicher Untersuchungen feststellen. Die Bürger haben jedoch das Vertrauen verloren, dass sie ihre Probleme durch Beschwerden lösen können“, betonte Kodra.
Auch die ehemalige KOHË-Journalistin und Gesundheitspolitikforscherin Saranda Ramaj glaubt, dass die geringe Zahl an Beschwerden über Gesundheitsdienste darauf zurückzuführen sei, dass sich die Institutionen nicht ernsthaft mit diesen Beschwerden befassen.
„Auf den ersten Blick scheint es, als seien die Patienten mit dem öffentlichen Gesundheitssystem zufriedener und reichten weniger Beschwerden ein. Der Hauptgrund dafür ist jedoch die mangelnde Bearbeitung der Beschwerden. Denn wenn man sich die bearbeiteten und nicht bearbeiteten Beschwerden ansieht, wurden etwa 72 % der Beschwerden nicht oder nur 28 % bearbeitet. Die Tatsache, dass das Gesundheitsministerium innerhalb eines Kalenderjahres selbst diese wenigen Beschwerden – etwa 168 – nicht bearbeiten konnte, lässt die Bürger nicht warten. Ich glaube, das Hauptproblem besteht darin, dass das Gesundheitsministerium diese Hotline überhaupt nicht fördert. Die Nummer ist unzugänglich, Beschwerden werden nicht ernst genommen“, sagte Ramaj.
Da sich 52 % der beim Gesundheitsministerium eingegangenen Beschwerden auf unprofessionelles Verhalten des Gesundheitspersonals beziehen, betonte der Präsident der kosovarischen Ärztekammer, Pleurat Sejdiu, dass bei der Ärztekammer weniger als 10 Beschwerden von Patienten über den Umgang des Gesundheitspersonals ihnen gegenüber eingegangen seien.
„Es waren weniger als zehn, und alle wurden von unseren Gremien geprüft und die Entscheidungen wurden den beteiligten Parteien zugestellt. Im Allgemeinen handelt es sich jedoch um sehr geringfügige Mängel, und es gibt kaum etwas, das wir als schwerwiegende Kritikpunkte bezeichnen oder berücksichtigen könnten, da sich die meisten Kritikpunkte unseres Wissens nicht auf die Qualität der Dienstleistungen, sondern eher auf die Regelmäßigkeit und die Erwartungen an die Leistungserbringung beziehen“, erklärte Sejdiu.
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Das Gesundheitsministerium erlässt 14 Maßnahmen aufgrund von 73 Beschwerden.
Bürger haben sich auch mit Beschwerden über Gesundheitsdienste an den Ombudsmann gewandt. Diese Institution gab bekannt, dass sie im Jahr 2024 insgesamt 19 Beschwerden bezüglich der Verletzung des Rechts auf Gesundheit erhalten habe.
Zu den geäußerten Bedenken zählen unter anderem der Mangel an lebensnotwendigen Medikamenten, lange Wartezeiten für verschiedene Leistungen und hohe Kosten für Gesundheitsdienstleistungen.
„Im Jahr 2024 gingen bei der Ombudsstelle 19 Beschwerden von Bürgern über die Verletzung von Gesundheits- und Sozialrechten ein. Davon waren 13 Beschwerden zulässig, während sechs weitere Beschwerden vom Ombudsmann als nicht akzeptabel erachtet wurden... Zu den größten Herausforderungen für Bürger und Gesundheitseinrichtungen im Jahr 2024 gehörten: der Mangel an Medikamenten der Liste der unentbehrlichen Medikamente, lange Wartezeiten für Bürger auf bestimmte Dienstleistungen in Gesundheitseinrichtungen, hohe Eigenbeteiligungen für die Behandlung der Bürger im In- und Ausland, Kindersterblichkeit, fehlende Krankenversicherung und unzureichende Budgets für Gesundheitseinrichtungen“, heißt es in der Antwort des Ombudsmanns.
Da beim Gesundheitsministerium keine Beschwerden über das Universitätsklinikum des Kosovo eingegangen sind, verfügt diese Einrichtung über eine eigene Sonderkommission zur Bearbeitung von Patientenbeschwerden.
Doch laut der Gesundheitspolitikforscherin Saranda Ramaj sind die Behauptungen des Gesundheitsministeriums, es seien keine Patientenbeschwerden über UCCK eingegangen, nicht realistisch.
„Dass es innerhalb des Kalenderjahres bei der UCCK keine Beschwerden gab, hat absolut nichts mit der Patientenzufriedenheit zu tun. Es liegt daran, dass diese Patienten dem Gesundheitsministerium nicht mehr vertrauen, dass es über die richtigen Instrumente zur Bearbeitung von Beschwerden verfügt … Wenn SHKSUK innerhalb eines Jahres vier Millionen Leistungen erbringt, wie kann es dann behaupten, dass es bei einer Institution über SHKSUK, nämlich dem Gesundheitsministerium, keine Beschwerden gibt? Das ist kein wirkliches Problem, und außerdem war der Bericht ziemlich verwirrend, da sich fast ein Teil der Beschwerden auf die spezialisierten Krankenwagen, also SHSKUK, bezieht“, sagte sie.
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Mangelnde Mechanismen zur Bearbeitung von Beschwerden lassen Patienten sprachlos, Rentner sind am stärksten betroffen
Die Beschwerdestelle ist seit 2013 im Gesundheitsministerium in der Abteilung für Bürgerrechte im Gesundheitswesen angesiedelt.
An die Hotline gerichtete Beschwerden werden von der Abteilung für Bürgerrechte im Gesundheitswesen entgegengenommen und anschließend an die Institutionen weitergeleitet, gegen die sich die Beschwerde richtet. Die Gesundheitsinspektion ist auch an allen Beschwerden beteiligt, die an öffentliche Gesundheitseinrichtungen gerichtet werden, während Beschwerden gegen private Gesundheitseinrichtungen direkt an die Gesundheitsinspektion gerichtet werden. /KSP
